Universo Abicol

04 ENTIDADES Credibilidade da fonte faz toda diferença Normas oficiais garantem aos consumidores uma escolha certeira na compra de colchões U ma pesquisa realizada pelo Discovery Channel mostrou o quanto a percepção das pessoas pode mudar com relação a uma mes- ma informação, dependendo da fonte. Durante o experimento, dois reportes do canal abor- daram o público questionando qual era a opinião dele sobre determinado acontecimento bizarro, que nem sequer tinha acontecido. Ambos discor- riam sobre o mesmo assunto, mas enquanto um usava trajes corporativos e falava de uma maneira eloquente, o outro esta- va vestindo roupas desalinhadas e não tinha fluência verbal. As pessoas abordadas pelo primei- ro repórter acreditavam no que ele dizia, e emitiam opinião a fa- vor ou contra a informação que haviam recebido. Já o segundo foi muito questionado e quase todos mostravam dúvida sobre a informação. E o que isso sig- nifica? Ao analisar a pesquisa, não resta dúvida que o valor da informação, identificado pelo público, muda de acordo com a credibilidade associada ao perfil de quem está transmitindo a mensagem, mas quem faz uma leitura superficial da situação pode pensar que a pesquisa foi feita apenas para mostrar que o tipo de roupa influencia na credibilidade. No entanto, esse não era o principal objetivo. A questão é a maneira como você se apresenta, e não é só aquilo que vestimos que diz algo sobre quem somos. Ao contrário, há uma série de fatores que ajudam a construir uma imagem positiva ou negativa de alguém. E se falando de um indivíduo isso já é complexo, imagine o desafio para construir a imagem de uma entidade, que é formada por um grupo heterogêneo de pessoas. Ganhar credibilidade não é fácil, por isso ela é tão valiosa. E quando alguém recebe uma informação é natural que julgue a veracidade e relevância dela pela credibilidade da fonte. Quando o consumidor adquire um bem durável – e que possui um custo relativamente alto –, a preocupação em reunir infor- mações sobre o produto antes de finalizar a compra é muito grande. Mas em qual informa- ção confiar? Naquela que você encontra no ponto de venda? Quem nunca se questionou se o funcionário da loja não está inventando aquilo que diz só para vender? Pesquisar na inter- net? Em meio a tanto conteúdo online, o que filtrar? CLIENTES SE PREOCUPAM EM REUNIR INFORMAÇÕES SOBRE O COLCHÃO ANTES DE FINALIZAR A COMPRA UM DOS MAIORES BENEFÍCIOS COM A CERTIFICAÇÃO É A GARANTIA SOBRE A PROCEDÊNCIA DOS COLCHÕES