Universo Abicol

14 COMÉRCIO te durante um teste de repouso e usam outros dados para recomen- dar modelos de colchão. PERSONALIZADO E PERSONALIZAÇÃO Com os avanços tecnológicos, como a Inteligência Artificial, a personalização se tornará uma necessidade de varejo até 2024. Um ponto relevante é a integra- ção de dados coletados dos clientes a partir das várias for- mas como ele interage na opera- ção de varejo. Isso possibilitará fazer recomendações de produ- tos, de promoções e muito mais. E quando se trata de produtos personalizados, os fabricantes de colchões devem caminhar nessa direção, oferecendo col- chões com zíper, com camadas de conforto que podem ser reposicionadas e substituídas à medida que se desgastam, ou quando as necessidades de quem dorme mudam. Avanços em bases de cama ajustáveis e colchões com alta tecnologia atenderão a outras demandas dos consumidores por experiên- cias altamente personalizadas de sono e bem-estar. As novidades previstas para daqui a cinco anos ainda não es- gotaram. Varejistas de colchões bem-sucedidos vão ampliar o atendimento ao cliente de outras formas, fornecendo mais serviços na casa do cliente. A Shovlin Mattress Factory, varejista de colchões de Nova Jersey, ao vender colchões dupla face, assumiu o compromisso de ir na casa do comprador para girar os colchões – de graça. FAÇA AGORA COMO SE FOSSE 2024 No futuro, (e isso quer dizer daqui a cinco anos) ir até a loja pode ser como ir ao cinema. O cliente aproveita a experiência das lojas que promovem eventos e ofere- cem vendas temáticas exclusivas; lojas de ponta usando carros sem motorista para os clientes prefe- renciais; (e) mais "lojas conecta- das" hospedando experiências in- terativas. Pesquisa do Synchrony Financial mostrou que 67% dos entrevistados disseram que curtir experiências é mais importante do que possuir coisas, e 61% disseram que estão dispostos a pagar mais pelas experiências que valorizam, aponta o estudo “Tendências de varejo a serem observadas”. Varejistas que usam o espaço da loja para interagir com clientes podem esperar um acompanhamento mais dedicado e gastos maiores, diz o relatório. Ao ter uma ótima experiência na loja, os clientes ficam mais tempo, navegam mais e têm mais uma conexão emocional com a marca. O que sua loja fará para entreter e envolver os clientes em 2024? Empregará um especialista em sono para aconselhar sobre a melhor noite possível? Criará um teto interativo que mostre nuvens fofas durante o dia e estrelas à noite? Instalará um café que ofe- rece prazeres indutores de sono? Estamos curiosos para saber.